החזרות והחלפות
עודכן: 11 באוגוסט 2026
אנחנו רוצים שתישארי עם משהו שאת אוהבת. אם משהו לא מתאים - במידה, בגזרה או בכל דבר אחר - הנה בדיוק מה עושים.
חשוב לדעת מראש: החזרה או החלפה שאינה עקב פגם כרוכה בעלות משלוח על חשבון הלקוחה, ועשויים להיגבות דמי ביטול כקבוע בחוק. אם הפריט הגיע פגום או שונה ממה שהזמנת - הכל עלינו, כולל המשלוח.
הדרך המהירה
כתבי לנו בוואטסאפ 050-5588600 את מספר ההזמנה ומה לא התאים, ונחזור אלייך.
אפשר גם למסור הודעת ביטול דרך האתר, בעמוד ביטול עסקה. תקבלי אישור בכתב על קבלת ההודעה.
תוך כמה זמן אפשר לבטל
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
מצב הפריט
כדי שנוכל לקבל פריט בחזרה, הוא צריך להיות:
- לא נלבש - מעבר למדידה
- עם התווית המקורית מחוברת
- נקי, ללא ריח בושם, איפור או עשן
פריט שנלבש, נכבס, או שהתווית הוסרה ממנו - לא נוכל לקבל בחזרה, אלא אם מדובר בפגם או באי-התאמה.
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר הפריט או ₪100 - לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
בביטול עקב פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול כלל.
החזרת הפריט - על חשבון הלקוחה
בביטול שאינו עקב פגם, החזרת הפריט היא באחריות הלקוחה ועל חשבונה.
אין לנו סניף פיזי, ולכן לא ניתן להחזיר פריט באופן אישי. כתובת למשלוח החזרות תימסר לך בעת אישור הביטול.
מתי הכסף חוזר
ההשבה תבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים בביטול שאינו עקב פגם. בביטול עקב פגם - מוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח.
החלפת מידה או צבע
אפשר להחליף מידה או צבע בתוך אותה תקופה, בכפוף לזמינות ולתנאי מצב הפריט שלמעלה.
בהחלפה שאינה עקב פגם, עלות המשלוח בחזרה ואלייך היא על הלקוחה.
אם המידה או הצבע שביקשת אינם זמינים - נציע לך לבחור פריט אחר, או נבצע השבה מלאה של הסכום ששולם.
פריט פגום או הזמנה שגויה
אם הגיע פריט פגום, או פריט שונה ממה שהזמנת - זה עלינו, במלואו.
- כתבי לנו בוואטסאפ בהקדם לאחר קבלת החבילה
- צרפי תמונה של הפגם - זה מקצר מאוד את הטיפול
- המשלוח בחזרה על חשבוננו
- נציע לך החלפה או השבה מלאה של הסכום ששולם - לפי מה שתעדיפי
- לא ייגבו דמי ביטול
עדיף לשאול לפני
לא בטוחה במידה? כתבי לנו את המידות שלך בוואטסאפ ונעזור לך לבחור. עדיף לשאול לפני מאשר להחליף אחרי.
ראי גם את מדריך המידות.
יצירת קשר
וואטסאפ: 050-5588600 · טופס יצירת קשר